Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires lorsqu’il y est éligible.

En complément de ce droit légal, Mirarelisxalen propose un délai commercial de retour de 29 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le délai commercial de 29 jours ne restreint en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments fournis, lorsque cela est applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.

3. Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

• Le numéro de commande ;

• La référence du produit ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du produit et de son emballage, lorsque nécessaire.

Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions le permettent.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

Email : care@mirarelisxalen.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque nécessaire, le motif du retour ainsi que les justificatifs utiles.

Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique.

Le produit doit être correctement emballé et expédié conformément aux instructions communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Mirarelisxalen lorsque le retour résulte notamment :

• D’un produit endommagé ;

• D’un produit incorrect ;

• D’une erreur de préparation de commande ;

• D’un défaut ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information lui a été communiquée.

6. Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification.

Lorsque le remboursement est accepté, nous nous efforçons de l’initier dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment concernant les sommes versées et les frais de livraison standard. Le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

7. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article conformément aux conditions applicables et passer une nouvelle commande.

8. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur peut toutefois exercer, lorsqu’il y est éligible, son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :

Email : care@mirarelisxalen.com
Téléphone : +1 (973) 672-3846
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse : 228 N Oraton Pkwy, East Orange, NJ 07017, United States

Mirarelisxalen traite les demandes de retour et de remboursement conformément à la réglementation française applicable et aux droits légaux des consommateurs.