Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Mirarelisxalen, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux exigences applicables au marché français.

La présente politique décrit les conditions relatives aux demandes de retour, aux remboursements et aux procédures applicables aux produits achetés sur notre site.

Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 29 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai comprend la période applicable au titre du droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ainsi que notre politique commerciale de retour. Les droits obligatoires accordés aux consommateurs conformément aux réglementations en vigueur restent pleinement préservés.

2. Droit de rétractation et délai applicable aux retours

Dans le cadre des achats effectués à distance, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque ce droit s’applique, le client peut exercer sa demande dans le délai légal prévu par la réglementation en vigueur.

En complément des droits légaux applicables, Mirarelisxalen propose un délai de retour de 29 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • Le produit doit être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, des accessoires et des documents fournis ;

  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;

  • Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive ou anormale.

À réception du produit retourné, notre équipe peut procéder à une vérification afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

L’acceptation finale du retour dépend de la nature du produit, de son état et des règles applicables aux consommateurs.

4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé lors du transport ;

  • Différent de celui commandé ;

  • Présentant un défaut ou un problème lié à la préparation de votre commande ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom ou la référence du produit concerné ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage lorsque le problème concerne le transport.

Après analyse de votre demande, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux règles applicables, notamment un remplacement lorsque cela est possible ou un remboursement total ou partiel selon la situation.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas supportés injustement par le client.

5. Procédure de demande de retour ou de remboursement

5.1 Contact du service client

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : care@mirarelisxalen.com

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Motif de la demande ;

  • Photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

5.2 Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande en tenant compte des éléments suivants :

  • Statut de la commande ;

  • Motif du retour ;

  • État du produit ;

  • Conditions applicables.

Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions nécessaires lorsque votre demande sera acceptée.

5.3 Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons :

  • La procédure de retour ;

  • Les instructions d’expédition ;

  • Les informations relatives à l’étiquette de retour lorsqu’elle est applicable.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

5.4 Vérification du produit retourné

Après réception du colis retourné, le produit pourra être inspecté afin de confirmer son état avant le traitement définitif du remboursement.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut être fournie selon les conditions applicables.

La procédure d’utilisation de l’étiquette de retour est la suivante :

  • L’étiquette de retour est envoyée au client sous format électronique ;

  • Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette lorsque cela est nécessaire ;

  • Le colis doit être préparé et expédié conformément aux instructions fournies.

6.1 Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour concerne notamment :

  • Un produit endommagé ;

  • Un produit incorrect ;

  • Une erreur de préparation de commande ;

  • Un problème relevant de notre responsabilité.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Aucun frais supplémentaire non communiqué au client avant le retour ne sera appliqué.

7. Traitement des retours

Après réception du produit retourné, les étapes suivantes peuvent être effectuées :

  1. Réception et enregistrement du colis retourné ;

  2. Vérification de l’état du produit et des éléments associés ;

  3. Validation de la demande de remboursement lorsque les conditions sont respectées.

Si le produit retourné présente des dommages causés par le client ou un état incompatible avec les conditions de retour applicables, le montant du remboursement pourra être ajusté conformément aux règles en vigueur.

8. Modalités et délai de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par :

  • L’établissement bancaire du client ;

  • Le fournisseur de carte bancaire ;

  • Le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

9. Échanges de produits

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

La disponibilité des produits, les prix et les offres commerciales peuvent varier au moment de cette nouvelle commande.

10. Annulation d’une commande

10.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

10.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande liée à votre commande, veuillez contacter notre service client :

Email : care@mirarelisxalen.com
Téléphone : +1 (973) 672-3846
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse : 228 N Oraton Pkwy, East Orange, NJ 07017, United States

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et attention afin de garantir une expérience d’achat conforme aux attentes de nos clients.