1. Zone de livraison
Mirarelisxalen livre actuellement les commandes en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées avant de valider son achat.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Moins de 95,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;
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À partir de 95,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation.
Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
Les commandes passées après 18h00, les jours fériés ou en dehors des jours ouvrables sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
4. Livraison et délais
Les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
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USPS ;
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DHL Express ;
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UPS® ;
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FedEx.
Le délai indicatif de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le délai total comprend donc le délai de préparation ainsi que le délai de transport. Le délai applicable à votre commande est indiqué lors du processus d’achat.
Des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport ou des événements indépendants de notre volonté, peuvent entraîner un retard.
Les droits du consommateur relatifs au délai de livraison et aux recours applicables en cas de retard restent pleinement préservés conformément à la réglementation française.
5. Suivi de la commande
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent être transmises par email ou être accessibles à partir des informations relatives à la commande.
En cas de difficulté concernant le suivi ou l’acheminement du colis, notre service client peut être contacté pour obtenir une assistance.
6. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur notre site indiquent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues et conformément à la réglementation en vigueur.
Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client sans qu’il en ait été informé conformément aux exigences légales applicables.
7. Retard, perte ou dommage
En cas de retard important, de colis non livré ou de produit endommagé lors du transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de la demande, nous pouvons vous demander :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies du produit ou du colis ;
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Tout document utile à l’examen de la situation.
Nous examinerons la demande et proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
Les droits du consommateur au titre des règles relatives à la livraison et des garanties légales restent applicables.
8. Modification de l’adresse et annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.
Après le début de l’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes liées au transport.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée directement, le consommateur peut, lorsqu’il y est éligible, exercer son droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.
9. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions déterminer si une modification ou une nouvelle livraison est possible.
Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées en fonction des circonstances et des règles applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
Email : care@mirarelisxalen.com
Téléphone : +1 (973) 672-3846
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse : 228 N Oraton Pkwy, East Orange, NJ 07017, United States
Mirarelisxalen s’efforce d’assurer un traitement et une livraison des commandes clairs et conformes aux dispositions applicables aux consommateurs en France.