1. Informations générales sur la livraison
Chez Mirarelisxalen, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes afin d’offrir une expérience de livraison claire et transparente à nos clients.
La présente politique d’expédition décrit les modalités relatives à la livraison des commandes, notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les méthodes de transport et le suivi des commandes.
2. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, le client doit vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la réception du colis.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
-
Pour toute commande inférieure à 95,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
-
Pour toute commande supérieure ou égale à 95,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la finalisation de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à payer avant validation de l’achat.
4. Traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond au temps nécessaire pour :
-
Vérifier les informations relatives à la commande ;
-
Préparer les produits commandés ;
-
Organiser l’expédition ;
-
Transmettre le colis au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Le délai de transport commence uniquement après l’expédition effective de la commande.
5. Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00 peuvent être prises en compte pour un début de traitement le jour même.
Les commandes passées :
-
Après 18h00 ;
-
Les jours fériés ;
-
En dehors des jours ouvrables ;
seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les délais peuvent également varier selon les périodes de forte activité ou les circonstances exceptionnelles pouvant affecter la chaîne logistique.
6. Méthodes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec les services de transport suivants :
-
USPS ;
-
DHL Express ;
-
UPS® ;
-
FedEx.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Ce délai correspond uniquement au transport et ne comprend pas le délai nécessaire au traitement de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
-
Les conditions météorologiques ;
-
Les jours fériés ;
-
Les contraintes logistiques ;
-
Les circonstances exceptionnelles liées au transport.
Nous ne garantissons pas une date exacte de livraison.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
7. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.
Le numéro de suivi est généralement transmis via les informations associées à la commande ou par email lorsqu’il est disponible.
Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre colis ou si les informations de suivi ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre service client.
8. Taxes et procédures douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits lorsque cela est applicable.
Nous collaborons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.
Dans la plupart des situations, aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception de sa commande.
Toute situation particulière sera examinée selon les circonstances spécifiques liées au transport concerné.
9. Problèmes liés à la livraison
9.1 Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
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Votre numéro de commande ;
-
Une description détaillée du problème rencontré ;
-
Des photographies du produit ;
-
Tout élément permettant de comprendre la situation.
Après examen de votre demande, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
9.2 Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison.
10. Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de transport, les modifications concernant l’adresse de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées par les contraintes liées au transport.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les modifications ou annulations pourront être effectuées après le début du processus d’expédition.
11. Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Une erreur d’adresse, une information manquante ou une adresse incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison du colis.
Dans cette situation, nous examinerons les circonstances avec le client afin de déterminer la solution appropriée selon les informations disponibles.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, veuillez contacter notre service client :
Email : care@mirarelisxalen.com
Téléphone : +1 (973) 672-3846
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse : 228 N Oraton Pkwy, East Orange, NJ 07017, United States
Nous restons disponibles pour fournir des informations claires concernant votre commande et votre livraison.