Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site mirarelisxalen.com ainsi qu’aux commandes effectuées par les consommateurs.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses fonctionnalités ou achetant des produits proposés sur la plateforme.

Le site propose des articles de maison et de vie quotidienne destinés aux consommateurs en France.

L’accès au site, la consultation des produits et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions générales.

Les présentes conditions doivent être consultées conjointement avec les politiques suivantes :

  • Politique d’expédition ;

  • Politique d’annulation de commande ;

  • Politique de retour et de remboursement ;

  • Politique de confidentialité.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

2.1 Création et gestion du compte

Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;

  • Des informations associées à son compte ;

  • Des actions effectuées depuis son espace personnel.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème lié au compte, le client est invité à contacter notre service client.

2.2 Utilisation du site

Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer l’exactitude des informations présentées sur le site et de maintenir son bon fonctionnement.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu notamment en raison :

  • D’opérations de maintenance ;

  • De mises à jour techniques ;

  • De difficultés liées au fonctionnement d’Internet.

Ces situations n’affectent pas les droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux règles applicables.

Le client s’engage à utiliser le site de manière appropriée et à ne pas effectuer d’action susceptible de perturber son fonctionnement.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

3.1 Informations relatives aux produits

Les informations présentées sur le site comprennent notamment :

  • Les descriptions des produits ;

  • Les caractéristiques principales ;

  • Les images disponibles ;

  • Les informations nécessaires à l’achat.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées.

Toutefois, certaines différences peuvent exister entre les images affichées et les produits réels, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils ou de variations normales liées aux produits.

3.2 Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks indiqués.

Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et prendrons les mesures appropriées selon la situation.

3.3 Prix des produits

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable correspond au montant affiché lors de la validation finale de la commande.

Les informations relatives aux frais applicables, notamment les frais de livraison, sont communiquées avant la confirmation définitive de l’achat.

Aucun coût supplémentaire non présenté avant la validation de la commande ne sera appliqué.

4. Commandes et paiements

4.1 Validation d’une commande

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier :

  • Les produits sélectionnés ;

  • Les quantités commandées ;

  • Les prix affichés ;

  • Les informations de livraison.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement.

4.2 Modalités de paiement

Le paiement est effectué selon les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est préparée après confirmation du paiement.

Les informations relatives au paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

5. Livraison

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre :

Politique d’expédition

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

  • La livraison est proposée en France ;

  • Les commandes inférieures à 95,99 € sont soumises à des frais de livraison de 7,99 € ;

  • Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 95,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18h00 peuvent commencer leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les méthodes de transport utilisées peuvent inclure :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition.

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

6. Annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont disponibles dans notre :

Politique d’annulation de commande

Les principales règles applicables sont les suivantes :

  • Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Une commande déjà expédiée peut généralement ne plus être annulée directement ;

  • Après réception du produit, le client peut effectuer une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement par email ou par téléphone.

Le client doit fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;

  • Toute information permettant d’identifier la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont disponibles dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Les principales règles sont les suivantes :

  • Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 29 jours après réception du produit ;

  • Les produits doivent respecter les conditions applicables au retour ;

  • Aucun échange direct de produit n’est proposé ;

  • Les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème sont examinés selon leur situation.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement accepté est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Droit de rétractation et garanties légales

Les consommateurs bénéficient des droits applicables en matière de protection des consommateurs, notamment concernant le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

La politique de retour proposée sur le site prévoit une période de retour de 29 jours à compter de la réception du produit, sans limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs conformément aux règles applicables.

Les produits bénéficient également des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales proposées.

9. Confidentialité et protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site peuvent être utilisées afin de :

  • Traiter les commandes ;

  • Assurer le service client ;

  • Gérer les demandes liées aux achats ;

  • Améliorer le fonctionnement du site.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs informations personnelles, notamment demander l’accès, la correction ou toute demande applicable relative au traitement de leurs données.

10. Réclamations et assistance client

Pour toute question, difficulté liée à une commande ou demande d’assistance, le client peut contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise de la demande ;

  • Tout document ou élément utile à l’examen du dossier.

Nous examinerons chaque demande afin de rechercher une solution adaptée.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables aux relations entre vendeurs et consommateurs.

Pour les consommateurs situés en France, les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs restent pleinement préservées.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

Cette démarche ne limite pas les droits du consommateur de recourir aux dispositifs prévus par les règles applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou un service proposé sur le site, veuillez contacter notre service client :

Email : care@mirarelisxalen.com
Téléphone : +1 (973) 672-3846
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse : 228 N Oraton Pkwy, East Orange, NJ 07017, United States

Nous restons disponibles afin de fournir des informations claires concernant nos services, nos commandes et les conditions applicables à l’utilisation du site.